Kontakta oss
Korrigeringar och uppdateringar
Du har hittat en uppgift om Jalla som inte stämmer längre, eller en recension som du tycker är orättvis. Då är det här rätt väg in. Redaktionen granskar varje påpekande om felaktig information och tar bort eller justerar det som inte längre håller. Har vi publicerat något som är inaktuellt, till exempel ett bonusvillkor som ändrats eller en utbetalningsmetod som försvunnit, vill vi veta det så snart du märker det.
När du skickar en korrigering, beskriv vad som är fel och gärna var du hittade uppgiften. Ju tydligare du är, desto snabbare kan vi kontrollera saken. Vi rättar inte bara texten – vi följer upp att den nya informationen verkligen stämmer innan den publiceras igen.
Frågor vi svarar på
Redaktionen kan hjälpa dig med frågor om det vi har skrivit: hur en recension är uppbyggd, varför ett visst betyg sattes, eller vad en specifik formulering i vår text innebär. Vi kan också förklara skillnader mellan olika casinon som vi har granskat, och svara på frågor om hur vi genomför våra tester.
Däremot svarar vi inte på frågor om ditt eget konto hos Jalla. Har du problem med en insättning, en utbetalning, en verifiering eller en bonus som inte krediterats, går du direkt till operatörens egen kundtjänst. Vi har varken tillgång till ditt konto eller möjlighet att påverka deras beslut.
Därför hamnar kontofrågor hos operatören
Allt som rör ditt konto – saldo, transaktioner, identitetskontroller och spelhistorik – ligger hos Jalla. Det är deras system, deras regler och deras personal som har behörighet att agera. Försöker vi hjälpa till med sådant blir vi bara en mellanhand, och det kan fördröja ärendet i stället för att lösa det.
Dessutom måste operatören hantera känsliga uppgifter enligt sina egna rutiner för säkerhet och integritet. Att gå via oss innebär att din förfrågan inte når rätt person, och vi kan inte heller garantera att informationen hanteras korrekt. Kontakta alltså Jallas kundtjänst direkt för frågor om inloggning, uttag, insättningar eller ansvarsspel.
Vår roll är att granska och informera, inte att administrera spelarnas konton. Den gränsen är viktig för både dig och oss – den säkerställer att du får hjälp av den som faktiskt kan göra något åt saken.